Lors de la livraison, vous ne devez pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu de votre colis et l'état de la marchandise, en présence du livreur ou du point relais.
Les dommages ou pertes de contenu doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison ("colis abîmé" ou "X articles manquants" ou "X articles cassés").
Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise). Il faudra confirmer les réserves dans les 3 jours au transporteurs, par lettre recommandée. Si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis, vous avez alors 10 jours pour l'informer, par lettre recommandée, des défauts constatés (article L. 224-65 du code de la consommation).
Il faudra faire un constat de spoliation et prendre contact immédiatement avec nos services par téléphone au (00 33) 3 21 28 40 56 (de 9h00 à 12h30 et 14h00 à 17h00) ou par messagerie. Une photo de la dégradation vous sera demandée.
Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été trop endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison.
Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas le temps de l'ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : "Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu".
Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d'endommagement lui sont transférés.
Si ces procédures ne sont pas respectées, Cerf Dellier se dégage de toute responsabilité sur d'éventuels remboursements de produits et de transport.
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