Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande (emballage abîmé, produit manquant, etc.) ?

Cerf Dellier -

Produit abîmé ou défectueux : Si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

Produit manquant : Malgré le soin et tous les contrôles que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu'un produit soit manquant. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt dans les 48h ouvrables suivant la réception de la commande.

Erreur de préparation de commande : Malgré le soin et tous les contrôles que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu'une erreur se soit produite lors de la préparation de votre colis. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt dans les 48h ouvrables suivant la réception de la commande. Notre service clients vous demandera de nous envoyer les photos et/ou nous communiquer le code barres du produit et vous communiquera la marche à suivre.

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